商店政策

退貨和退款

寶石品質問題
如果您在收到珠寶後 7 天內 發現任何寶石品質問題，您可以申請 全額退款（100%）。

• 寶石遺失
  若您的珠寶出現寶石遺失或缺乏應有光澤，您可以申請退款。請注意，此類問題符合退款條件。
   

• 寶石損壞
  我們僅接受寶石損壞的珠寶退貨。因人為因素造成的損壞不在退貨範圍內。
   

• 尺寸問題
  請注意，由於我們的珠寶均手工訂製，尺寸不合不可退貨或退款。每件作品皆為訂製商品。

退款流程

1. 申請退款

   • 收到珠寶後 7 天內 填寫退款申請表。

   • 我們的客服團隊將審核您的申請，並指導您完成退款流程。

   • 一旦收到並檢查退回商品，將 全額退款至原支付方式。

2. 準備退貨

   • 妥善包裝您欲退回的商品。

   • 請確保包含 所有原包裝、配件及相關文件。

3. 運送退貨

   • 將包裹寄回我們的地址。

   • 退貨運費由您自行負擔。

   • 建議使用 可追蹤的運送方式 或購買運送保險，我們無法保證收到退回商品。

4. 退款處理

   • 收到並檢查商品後，我們將開始處理退款。

   • 請預留 5–7 個工作日，退款將退回至原支付方式。

   • 運費 不予退還。

物流

• 國內運送（英國）
  我們提供 英國境內免費標準運送。請預留 2–3 週 以完成珠寶的製作與運送。
   

• 國際運送 - 請預留 2–3 週 以完成珠寶的製作與運送。

• 歐盟國家（EU）：
  訂單滿 £59 免運費
  訂單未滿 £59 收取 £5 運費
   

• 美國、加拿大、澳洲及紐西蘭：
  訂單滿 £59 免運費
  訂單未滿 £59 收取 £5 運費
   

• 香港、日本、韓國、台灣及中國大陸：
  所有訂單免運費
   

• 目前我們暫不提供其他地區的運送服務。